Termini e condizioni
Indice
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti a durata: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo tipo: il modulo tipo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera avvalersi del proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nel quadro di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto stesso si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Luxury Fragrances
A Rotterdam, Paesi Bassi
Email: luxuryfragrancesnl@gmail.com
Numero di registro delle imprese (KVK): 58471936
Partita IVA: NL002205651B70
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore nel minor tempo possibile.
Qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che lo stesso possa salvarlo facilmente su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre appellarsi alla disposizione applicabile a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimangono in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà prontamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile al tenore di quella originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle stesse.
Le incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sviste palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo comprensivo di tasse;
le eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro cui l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi per l'utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base standard per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come possa essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore può controllare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto prima della stipula dello stesso;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta ai quali l'imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.
Articolo 5 - Il contratto
Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni di cui al comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del soddisfacimento delle condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può informarsi - nei limiti di legge - sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando la decisione, o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.
L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara comunicazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di recesso
In caso di consegna di prodotti:
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve effettuare la comunicazione tramite il modulo tipo o tramite un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera perfezionato.
In caso di fornitura di servizi:
In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni, decorrenti dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, saranno a suo carico al massimo i costi di restituzione.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò presuppone che il prodotto sia già stato ricevuto dal negoziante online o che sia stata fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta esplicitamente a un metodo di pagamento diverso.
In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione incauta da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, cosa che deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
che siano chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che rischiano di deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste sciolti;
per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto i sigilli;
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto i sigilli.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
la cui fornitura è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, fatte salve le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento, saranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e:
sono il risultato di norme o disposizioni di legge; o
il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto con decorrenza dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Per le conseguenze di errori di stampa e di battitura non viene accettata alcuna responsabilità. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal fabbricante o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o elaborato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o elaborare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o le indicazioni sulla confezione;
l'inadeguatezza è causata, in tutto o in parte, da disposizioni che il governo ha emanato o emanerà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore agirà con la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
Nel rispetto di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà una comunicazione entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento danni.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore alcun diritto al risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente ed espressamente concordato.
Articolo 12 - Contratti a durata determinata: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza del termine previsto, un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei commi precedenti:
in qualsiasi momento e non deve limitarsi alla disdetta in un momento specifico o in un determinato periodo;
almeno nella stessa modalità in cui sono stati da lui stipulati;
sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Rinnovo
Un contratto stipulato a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani, notizie, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata massima di tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie, settimanali e riviste.
Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare a scopo conoscitivo di quotidiani, notizie, settimanali e riviste (abbonamento di prova o conoscitivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova o conoscitivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo quanto diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli resi noti in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritti entro 2 mesi dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, un consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), la quale medierà gratuitamente. Verificare se questo negozio online ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Qualora non si giunga ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Stichting WebwinkelKeur; la decisione di tale commissione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione in questione. È inoltre possibile segnalare i reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, questi, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non è applicabile.
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere formulate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.