Términos y condiciones
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el plazo de reflexión
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición esté repartida en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de tal modo que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Luxury Fragrances
En Róterdam, Países Bajos
Correo electrónico: luxuryfragrancesnl@gmail.com
Número de registro mercantil (KVK): 58471936
Número de IVA: NL002205651B70
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor a la mayor brevedad posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, podrá ponerse a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, sean también aplicables condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación, mutatis mutandis, el segundo y tercer párrafo, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anulables en cualquier momento, total o parcialmente, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de las mismas.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir que el consumidor realice una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los gastos de envío, si los hubiera;
la forma en que se celebrará el contrato y qué actos son necesarios para ello;
si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, rectificar los datos facilitados por él en el marco del contrato antes de su celebración;
las demás lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración determinada.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al efecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio posventa existente;
los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para resolver el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de contrato de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado de antemano por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe realizar esta comunicación mediante el formulario modelo o por cualquier otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Tras haber comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes suministrados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera definitiva.
En la entrega de servicios:
En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán, como máximo, a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad a la mayor brevedad, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista web o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
En caso de daños en el producto por una manipulación negligente por parte del propio consumidor, este será responsable de la eventual depreciación del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que hayan sido realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de reglamentos o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha estipulado y:
son consecuencia de reglamentos o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe comunicarse por escrito al empresario en el plazo de 2 meses tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
la deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normas impuestas o que se impongan por el gobierno con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario observará la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. La superación de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado a la mayor brevedad, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará esfuerzos para poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En los artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o extravío de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Operaciones de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
al menos de la misma forma en que los celebró;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un tiempo determinado.
En contraposición con lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, noticias y semanarios y revistas, podrá ser prorrogado tácitamente por un tiempo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente tras la finalización del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses después de que el consumidor haya detectado las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas ante el empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), la cual mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión de resolución de litigios independiente designada por Stichting WebwinkelKeur; su decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Someter un litigio a esta comisión conlleva unos costes que deben ser abonados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario reemplazará o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No será de aplicación la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.